“我儿子只是想去理个发，店员却在他脸上涂抹东西，最后竟然收费15000多元。”近日，市民韩先生向越城区市场监管局灵芝所投诉，称5月12日，其儿子到越城区灵芝街道凤林路上一家连锁美容美发店理发，结果竟要付15000多元的“天价”。“我认为这是欺诈消费,希望部门核实情况，给予解决。”

A、小伙去理发    最后竟付了15000元

韩先生的儿子小韩大学毕业刚工作一年。当天，因为家附近的理发店在装修，于是就到凤林路的这家美容美发店去理发，充值了300元，理一次发的价格是21元。小韩说，店员随后向他推荐起了脸部清洁服务，“谈好是380元一次，我觉得价格也较为合理，就同意了。”

但在这项380元脸部清洁服务操作过程中，又进来另一个店员，在小韩脸上滴了一些液体，小韩以为是包含在同一项服务里的,万万没想到，后来店员说刚才在做的是另一个项目，滴的美容液需要2000元一支，加上其他服务内容，这个项目费用近8000元。

“我说太贵了，自己没有那么多钱，店员就说让我用‘借呗’贷款消费，这时候又进来3名店员，也来劝说，还说充值一万元的话可以给我优惠做4次。”小韩架不住劝说，勉强进行贷款付账。

然而在操作过程中，店员又称其脖子上长了扁平疣，当即欲为其袪除。“我用手挡住明确表示不需要，但店员说不能用手乱碰，否则容易感染。”最后，小韩又只能被动接受，店员称该项目要3500元，又表示充值1500元可以升级消费卡。

前前后后,小韩为这次理发之行共付款15600元。

B、理发店说

经小伙认可

并未使用武力胁迫

在灵芝市场监管所工作人员组织的调解中，小韩表示，其中15000元是受到商家软胁迫，非自愿，要求退回。

商家反馈，虽然在做之前确实没有告知消费者具体服务内容和价格，但并没有用武力胁迫消费者一定要进行付款，消费者是可以拒绝付款的。理发店提供了消费者在接受服务期间表示认可该消费、并且不要求退款的视频，还提交了有消费者签名的消费单。不过，小韩表示自己签字时并没有具体内容。

市场监管所工作人员认为，虽然店家提交了消费者的承诺视频和签字的消费单，但在项目服务前未告知具体内容和价格而擅自进行服务，已经侵犯了消费者的知情权，同时在消费者明确表示不想接受袪扁平疣服务的情况下,以会感染为由继续操作，有强行服务之嫌。整个过程商家因见该消费者涉世未深、性格腼腆、态度不强硬，明显有套路其消费的情况，应当支持消费者退回15000元的诉求。

但商家拒不接受该意见，此事一时陷入僵局。

C、两部门联合调解

助小伙挽回损失

越城区市场监管局相关负责人了解情况后，根据有关法律法规，认为该商家的行为性质较为恶劣，随后，灵芝市场监管所当即与灵芝派出所取得联系，两部门决定对该店开展突击检查。

检查中，执法人员对该店内的视频录像资料全部进行了提取，对现场所用产品进行了详细检查，同时对涉事的相关服务人员和店长逐个进行询问并制作笔录。检查当晚，灵芝市场监管所又会同灵芝派出所组织商家负责人、消费者进行联合调解。

在两部门联合调解下，最后商家同意退还小韩人民币15199元，同时针对小韩提出的诉求，同意对袪扁平疣行为可能对小韩身体造成的伤害给予2000元赔偿。

据了解，目前，对于该商家可能涉嫌存在的相关违法行为，两部门还在进一步调查处理中。

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