人在南京、借记卡在身上，却发生卡在天津被取走2万元现金的“闹心事”，不久前，南京一女子起诉发卡银行索赔，获得法院支持。发现，当事人发现问题后及时完成了挂失、报警、本人持卡取现3个步骤，为维权提供了有力证据。
人在南京，卡却在天津被取走2万元
市民赵英（化名）2010年在上海浦东发展银行南京一家支行办理了借记卡，今年1月，赵英的手机突然收到银行发来的告知短信，称她刚刚通过ATM机取款2500元，就在赵英一头雾水时，她又接连收到类似几条短信。意识到不妙后，赵英当即电话口头挂失，但卡中的钱还是在4分钟内被他人取走8笔，共计2万元。
事发后，赵英立即赶至江宁公安分局高新园派出所报警，上午10点左右，她又赶到银行办理解除挂失手续，并当场持自己的借记卡取出卡中余款1.14万元。
诉讼：起诉银行获支持，举证有力成胜诉关键
事发后，赵英找开户行交涉赔偿事宜，但银行认为赵英的借记卡账户及密码有可能泄露，自己无需担责。后来，赵英将银行告上法庭，要求赔偿2万余元损失及相应利息。近日，鼓楼法院作出一审判决，认定银行发行的借记卡不具唯一性，在ATM机上不能辨别真伪，属于银行防范措施不当，判决银行全额赔偿。
承办法官介绍，在该案中，赵英通过3个步骤固定证据，为自己维权提供了保障：首先：接到短信后第一时间拨打官方客服电话，确定自己账户确有取款行为，随后口头挂失、避免进一步损失；其次：本人到派出所报警，报警记录可在民事诉讼中作为证据，证实自己人在南京；第三，本人持借记卡到发卡银行办理解除挂失，并取出卡上所剩余款，以证实真卡确实在自己身上。
提醒：芯片卡安全性更高，银行卡密码须妥善保管
该案开庭时，银行方面提出“原告曾用卡大量网上支付，存在明显的泄露信息、密码可能”，但因缺乏证据支撑，意见未获法院采纳。
现实生活中，因网银使用不当而遭受损失的大有人在。警方提醒，不法分子复制借记卡一定要获得持卡人的信息和密码，市民在公共场所刷卡消费和银行取款输入密码时，一定要养成遮挡保护密码的习惯。另外，涉及个人信息的证件等相关资料及其复印件要慎重保管。
涉及网络转账时，网银密码及验证码则是关键信息，如果是个人原因外泄，起诉银行无法获得支持，此前外地就有因此败诉的案例。从银行方面了解到，相比可能被盗取信息的磁条卡，如今多家银行正在推广安全性较高的芯片卡，通过芯片中的加密算法，使不法分子很难破解并复制。
