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我外公从1986年开始在环卫所工作到2002年退休,退休时年龄72岁,当时我妈顶替了工作,我外公由所长建议签了一张协议说不享受一切退休待遇,然而他并不识字。省市都去过却都以这张协议为由拒绝审理。请问这种情况下能讨回应有的退休待遇吗?可以的话该怎么做?