杭州的李女士反映，她在秋涛路上的华东家具精品馆买了三张床，这才睡了两个多月，14日晚上10点左右，一张大床塌了。
新床买来两个月，老公上来床塌了
这张大床宽1米8，是李女士在华东家具精品馆2楼的博杰家私买的，当时还买了小床、电视柜等家具，李女士说，博杰就给了个打包价，大床是红橡材质的，价格大概在3500左右，平时就一家三口睡。
李女士：“昨天晚上就10点多一点，准备睡觉，我儿子先睡，然后到床上，也就睡了，我老公屁股往床上一坐，床全部塌下来了，我儿子还吓了一大跳，好像被惊吓到了这种（你儿子多大？）我儿子10岁。”
塌下来的是棕垫下的床板，好在床的高度不高，有棕垫保护，床下还有一个大脸盆顶着，床面只塌下来一点点，床上的人没有受伤。床板是搁在木条上的，一边是一个将近两米的长条木，一边是3条短横木条，李女士说，在一个星期前，棕垫就有点往下陷 。
李女士：“我就把它（棕垫）掀起来看了一下，就是这个横木掉了，然后吃的几颗螺丝也掉了，我说这怎么办呢，然后我老公说，那怎么办，先用一下，然后再去找这个卖床的厂家联系一下。”
已预约来维修，没想到当晚就塌了
李女士说，售货合同上有门店电话，可她一时找不到了，14号白天终于找到了，联系了对方，还约了时间来维修，没想到晚上床就塌了，她当晚就打电话给了门店负责人。
李女士：“她还很笑着说，这怎么办，要不你把床移出去，先打个地铺将就一晚上（她还笑着说？）对对，她说从来没碰见过这种事情，现在诉求就是，这张床我不信任了，你要给我重新换过。”
博杰家私杭州华东家具精品馆门店主管 李女士：“都是我跟你沟通的，但是我这个话里面什么，根本就没有说，就像你说的，我什么笑嘻嘻（嘲笑什么？）真的没有这种，真的没有这种事情的，她照片拍给我，我看见了，不要说是她，如果是我，我都会发火，真的是无语了。”
在博杰家私华东家具精品馆，门店主管李女士解释，当时在电话沟通中，她的笑只是一种微笑服务，并没有其它意思。他们也第一时间把相关情况反映给了厂家，第二天一大早，她也给李女士发了微信，表示厂家马上就来处理床的事。
李女士提出换床，店家同意不补差价
博杰家私杭州华东家具精品馆门店主管 李女士：“这个真的是，应该是工人上面的疏忽，螺丝没吃（紧），这个床边肯定要给她换掉，打算给她换。”
李女士：“这张床我不要，（退掉，是这个意思吗？）。因为我买了一张新床，搬了新家，都塌成这样了，你说我还会信任这张床吗，是不是，我肯定要重新换一个。”
博杰家私杭州华东家具精品馆门店主管 李女士：“那也没关系，什么事情都可以商量。”
最后，李女士选了另一款新床，并要求把床下做成箱体，价格要贵800块钱。
博杰家私杭州华东家具精品馆门店主管 李女士：“她加箱体，就要比那套原来的贵，我就说你加箱体的，我也给你这，价格不用你补差价。”、
李女士：“可以吧，多一事不如少一事，你昨天你不说加价，我就直接过来。”
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