小邵的家在杭州三墩都市水乡小区，上学的地方在黄龙体育中心附近。照她的说法，平时打“优步”，每次大概二三十块。11月6日那天接到一份电子邮件，据说10月10日那天的车费，高达8450.96元。小邵强调，那天，自己从家里打车去学校。
小邵说：“老师，同学都能作证……”
从优步方面发送的账单邮件看，十月十号，早上六点四十分左右，一辆人民优步从杭州市西湖区古墩路1101号一直开到上海市徐汇区漕溪北路1114号，这时候已经是下午五点左右了，共跑了两百五十二公里。小邵解释，优步都是自动扣款，平时结束行程，确实不太会去看手机。
小邵：“我也看不到司机的号码，通讯记录十月份的，也早删除了……”
小邵的父亲：“我的卡里，正好也余额不足了，扣不掉，但是你说要我出一笔钱，我不肯的……”
小邵的账户绑定了父亲的支付宝，因为付款的银行卡余额不足，这笔钱目前还没有扣成功。小邵父亲表示，虽然联系不上司机核实，但他觉得肯定是某个环节出了问题。收到账单邮件之后，小邵也向优步方面做了投诉。
优步中国公关经理庄女士：“从系统看到，这单行程，10月10日开始，到11月2号才结束，所以才有了这么多的车费……”
优步中国方面核实后确认，这是不寻常的情况，这笔车费不会去扣除。他们的系统之前已经发现了这个细节，同时做出了预警。
优步中国公关经理庄女士：“但是第一个查到的工作人员，可能在交接上有些问题，所以这个也是我们工作上的失误……几千块肯定不对劲。”
优步中国方面表示，只要行程没有结束，在理论上是可以产生长时间的车程和高昂的车费。不过，他们会马上联系当事司机以及小邵了解情况，查出原因，同时向用户表示歉意。
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