2月19日早上8点多，家住宁波江东区名江新都小区11楼的陶大妈正在洗头，5岁的孙子阳阳在阳台上边玩边唱歌。
突然，阳阳的歌声停了。“奶奶，奶奶，着火啦！楼下着火啦！”陶大妈还没反应过来，阳阳就嚷着跑进了屋，阳台上也飘进一阵浓烟。
这个时候的陶大妈满头都是泡沫和水，她赶紧让孙子报警。阳阳按照奶奶教的，拿起电话，拨打了119：“喂，是消防员叔叔吗？我家楼下着火了，好大的火……”
电话那头，接警员记下了着火地址，但是孩子提供的信息比较模糊，还不能断定准确的位置：“小朋友，不要挂电话，请保持通话，告诉我具体的位置！”
很快，更多的电话进来了，消防也很快确认了准确的起火地址。
此时，江东中队、彩虹路中队、天一中队共8辆消防车40名消防员已经赶赴现场救援。
到达现场后，救援人员了解到，起火点位于10楼，名江新都10楼以上有住户被困，由于火势较大，居民们都不敢尝试靠近10楼去灭火，也不清楚10楼里到底还有没有人。
8点38分，所有参战力量全部到场，消防立刻展开灭火和搜救工作，围观群众越来越多，消防队员拉起了警戒线。当消防官兵来到着火层10楼，大火还在燃烧，幸好尚未蔓延开。
起火房间是一个群租房，被分出了大大小小的房间，其中一间正在猛烈燃烧。消防员立刻开始展开搜救工作，挨个搜救其它房间，最终分别在其它5间房内救出5名被困者。每一名被困者都打开了房间里的窗户，用湿毛巾捂住嘴巴和鼻子躲在窗户下等待救援。
9点整，楼内50余名被困人员全部被疏散，幸好无一人受伤。消防说，幸亏报警及时，火势并未蔓延。9点30分，大火全部被扑灭。
事后，消防了解到，着火点在10楼一间群租房内，过火面积大约30平方米，起火时房间里没有人。当时，隔壁几个房间的租客都在睡觉。
租客张女士说：“我住在最里面一间房，睡醒时发现停电了，过一会儿我闻到了焦味，我以为是谁家烧菜烧焦了也没在意。等我出去后发现全部都是烟，才知道是着火了，我立刻通知了其他几间房的租客，但是火太大烟太浓，我们根本看不清出去的路，只能躲在房间里等待消防队来救。”
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