“记者接到维权电话说，我在德基买的蒂芙尼项链居然发黑了，去店里要个说法，态度还比较差”，57岁的完阿姨家住秦淮区江宁路上，经历了维权无门后。经过现场沟通协调，蒂芙尼南京德基专柜给消费者全额退款。
维权经历：
蒂芙尼项链发黑后 消费者要说法无门
“家里的女儿很喜欢蒂芙尼这个品牌，想着女儿过30岁生日了，在今年2月29号蒂芙尼专柜买了一个价值1700元的项链给女儿”，完阿姨向记者吐槽，“家里这个牌子的东西买的多呢，后来3月10号又到日本买了。结果南京买的就发黑了，怎么日本买的就不发黑呢？”
完阿姨认为蒂芙尼项链的质量存在问题，于是到专柜想要有个说法，“专柜的客服态度非常差哦，一副不理不睬的样子。只是告诉我链子本身就容易发黑，可以给我提供终身保养。不过购买前是不是应该提醒或者告诉我，链子会发黑，那我就不会买了。”完阿姨气愤的说，“我这几天是气的吃不下饭，记者你来看看柜员的服务态度。”经历了维权无门后，完阿姨看到了记者的维权热线，寻求帮助。
调解现场：
未出示海关批文及质监报告 商家同意退款
昨日，记者陪同完阿姨来到蒂芙尼专柜。“我觉得你这个链子发黑，第一，没有告知我链子会被氧化，只是购买前推销说好看；第二，买金银首饰应该要出示质监的合格证书啊，我当时买为什么没有看到”，完阿姨向蒂芙尼专柜工作人员表达了自己的看法，记者看到，站在一旁的一位工作人员冷笑起来，翻了翻白眼。面对工作人 员的态度，完阿姨不禁气愤起来。
“我们的产品不存在任何质量问题”，工作人员解释，“至于需要出示的质监报告我们不提供，因为我们全部是进口过来的。”那么，是否有海关的进口批文、或检验检疫抽检合格等相关证明呢？工作人员表示，“我们有，相关证明在上海，正在传过来。”不过，一直未给消费者看到检验报告或相关证明。在一番协商之后，商家同意全额退款。
商家回应：
本身就容易发黑 愿意终身保养
蒂芙尼专柜工作人员表示，项链戴了2个月被氧化发黑是正常现象，和佩戴的时间长短无关，可以提供终身保养服务。对这样的回应，完阿姨疑惑，“为什么在国外买的产品就不会出现这样的情况。而且购买前，这么大的品牌应该提前告知会发黑，那我肯定不买了。”
对 于公司未出示进口产品抽检合格证明，完阿姨认为，“品牌店没有进口抽检合格证明，也没有南京本地的质监证明，以后再也不敢买了，不放心啊。其他国产珠宝品 牌都会主动出示质监合格证书啊。”昨日，记者联系到蒂芙尼（上海）商业有限公司，面对消费者的疑惑，记者截稿前，并未收到公司的任何回应。
无独有偶
前几天，5200元香奈儿鞋才穿两次，Logo就掉了！
花5200元买了一双国际名牌鞋子回去，正确使用方式是什么？香奈儿的销售人员告诉你：只能穿不能走。
上海的刘女士在国金中心香奈儿专柜花费5200元购买了一双正价麂皮平底鞋，只穿了两次，结果第一天袜子被大面积染黑，第二天脚背正中LOGO翘起、脱落！
刘女士本想换一双同款鞋了事，但香奈儿专柜表示：“不保证同样的问题不再次发生。”
刘女士又提出退货，但专柜表示：香奈儿的规矩是从不退货；是刘女士自己的穿着方式不对。“像您平时如果坐在办公室里面不去外面走路的话，它其实不会影响。”
刘女士反问：“我就应该穿在脚上然后不动对不对？为什么一开始你们不提醒？”
销售人员说：“因为像您这么优雅的女士进来，我们同事第一反应可能就是：肯定只是在办公室里面坐坐。”
记者在国金中心香奈儿专柜的销售凭证背面看到：其《一般条款与条件》中，确实印有服饰商品“一经售出，恕不接受退货”的字样。
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