近日，深圳的练先生郁闷不已。他选择顺丰快递寄出了苹果手机，却被买家反映“收到的是手机壳”。快递无端端“变身”了? 练先生面临着赔偿和影响卖家信誉的双重问题，除了一肚子的委屈，他还充满疑问。

对此，多方各执一词，买家是否当面验货备受争议。顺丰速运有限公司(以下简称“顺丰”)最新表态，无法确认为顺丰的责任，但参考寄方客户的实际损失，将进行协商赔偿。

苹果手机“变”手机壳

做珠宝加工生意的练先生有部闲置的iPhone6s手机，便通过某网将自己手机以3900元的价格卖出去。7月28日下午5时许，练先生在公司前台通过顺丰快递将手机邮寄了出去。谨慎的练先生还为快递保价了4000元。

第二天早上，在广州的买家打电话来，称收到的快递竟是手机壳，而顺丰派件员也询问寄的是不是手机。练先生顿时懵了。

练先生还告诉记者，快递是放在买家楼下的储物柜里的，而买家并未签字确认收货，却被顺丰客服告知系统已确认收货。对此，顺丰表示，由于买家当时不在家并经其同意，派件员才将快递放置储物箱。买家向记者证实了这一说法。顺丰还补充解释，当买家开快递储物柜时，系统就会自动生成已签收。

快递无端端“变身”了，究竟是哪个环节出现了问题?

练先生再三表明寄出的确实是一部完好的苹果手机，顺丰则表示快递在源头及中途运输过程都没有问题。买家则表示他是在监控下拆包装，也没有离开储物柜片区范围，边上还有围观者。顺丰则表示，经核实，收、派件时外包装一致。而收方客户在快递柜取件后，已脱离监控环节，无法查看拆包过程。同时，派件员再赶回现场时，外包装已打开，故不属于当面验货，该手机又为二手手机，无商业原包装，因而涉及的是收寄双方交易纠纷，建议由某网介入处理。

顺丰将按保价赔偿

事发后，多方各执一词，协调多日无果。目前，顺丰向记者表态，经内部核查，收货方取出件后已经脱离监控环节，无法确认为顺丰的原因，一般是不予受理赔偿。“但我们考虑客户感知，参考寄方客户的实际损失，且其也有进行保价，将会与客户协商，按其保价金额进行理赔。”

对此，法律咨询表示，从现有材料看，没有证据证明某网和卖方有过错。“因为本案标的不是假冒伪劣产品，而是所寄物品是否真实存在的问题。”他表示，从该事件的情况看，顺丰已收取了寄件人交付的手机，并送达了收件人，未提出异议，应视为寄件人已将手机实际交付快递企业顺丰公司，且将该快递送达收件人，在此情形下，寄件人不存在过错，无需承担责任。顺丰在送达该快递时，应与收件人当面查验快递。但经收件人同意，顺丰将该快件放在楼下储物柜内，应视为收件人放弃了当面查验的权利，并且顺丰已按约履行了送达义务。他认为收件人如若未当顺丰的面拆除包装，也没有证据证明顺丰在快递过程中存在非法占有情形，那么顺丰也没有责任，收件人应当承担不利后果。

律师咨询特别提醒，在现实生活中，这种情形经常出现，建议在邮寄贵重或易损物品时，寄件人、快递企业、收件人均应当面查验，以明确责任主体。同时，根据所邮寄物品的价值，进行适当的保价。

（注：本新闻来源腾讯网）

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