6月初,杭州的王先生买了一辆奔驰C200,他说车子发动机经常有很严重的异响,他要求更换发动机,4S店说只能更换小配件。
提车时发动机就有异响?
王先生:“它会有那个很尖锐的嗒嗒嗒嗒嗒嗒的声音,是从发动机这个地方发出的。”
杭州中升之星奔驰4S店在杭州滨江江陵路上,6月9号,王先生在这买了辆奔驰C200,总价289800元,目前里程数还不到3000公里,王先生说,当初提车的时候就发现发动机有异响。
王先生:“提车的时候这个车子就有异响,当时也不懂车,问这个销售,销售说没问题的,第二次来找,维修人员也说没有问题的。”
4S店:需要更换一个配件,一天就可以
杭州中升之星4S店维修人员 汪奎琳:“第二次他没时间修,因为他处理事故没时间修,他先回去了,(第二次有没有人跟他说发动机没问题?)没人跟他说没问题。我说今天有点忙,要不你稍等我帮你先检查下,他说算了,货订到了我一起过来检查。我就明确告诉他了,一个是刮擦,还有一个发动机有异响,他说现在不好判断,要去检测。”
王先生说他是把车子提回家后电话咨询销售人员,至于是谁接的电话他也不知道,第二次过来维修人员说要检修,但是是检修发动机还是车灯,双方已经说不清楚了。
这名汪姓维修人员说,一直是他接待王先生,据他所说,王先生是7月21号才过来反应发动机问题,紧接着他们把前气缸盖上的多数部件进行了拆卸。
杭州中升之星4S店客户关怀部 杨经理:“发动机异响,检查出来,需要更换一个配件,气门顶筒,订货时间是一天时间,如果你同意我们的维修方案,修复时间一天就可以了。”
买家要求更换发动机
王先生:“我昨天跟他协商,修是不可能的,修了也会折价,还没到一个月就给我修发动机了,我的诉求很简单,直接把发动机换了。”
4S店:气门顶筒有问题引起异响,更换一个配件就能解决
4S店解释,是其中一个气门顶筒有问题才引起异响,只需要更换这个配件就可以解决问题,不能满足换发动机总成的需求。
杭州中升之星4S店客户关怀部 杨经理:“根据我们奔驰的保修条例,更换我们的配件,作为我们的善意表示,我们赠送一个A保,发动机延长保修一年。”
王先生:“这个是安全问题,这不是你送我个漆,或者怎么样,就能解决的。”
杭州中升之星4S店客户关怀部 杨经理:“很抱歉,客户的诉求我们没法满足,我们按照奔驰的保修条例,更换相应配件。”
杨经理再次表示,他们只能更换气门顶筒,另外赠送一次保养,王先生不能接受,打算继续寻求别的方式维权。
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