一起出境游旅行团遭遇的轻微交通事故，经报道后，引起了旅游部门的注意，最终经调查发现，该旅行团未按照旅游法规定安排领队或导游全程陪同。日前，市旅游局发出一张旅游罚单，对出境游过程中不规范行为进行处罚。

同时旅游部门还公布了几起投诉案例，市旅游局相关人 士提醒，旅游企业应严格遵守《旅游法》及相关法律法规，维护市场秩序。旅游者报名出游时，要选择品质旅行社，在旅游过程中遇到违法不规范行为，及时向旅游部门投诉举报。

出境游未安排领队

扬州一旅行社受行政处罚

去年8月22日晚，有网友爆料，一扬州旅游团在泰国普吉岛旅行时发生车祸，当时游客正前往泰国当地医院治疗。

记者连夜第一时间同该旅行团游客取得联系后了解到，此赴泰国旅游团有约30名扬州游客，游客在普吉岛当地用过晚餐后由旅游大巴接回酒店，在回酒店的路上，旅游大巴为避让对面违规来车，采取紧急避让后，车头与路边的院墙发生碰撞，导致车门无法打开。有游客从车窗离开，有人受到惊吓，另有几位客人有轻微擦伤，但都无大碍。

这起发生在泰国的轻微的交通事故经过记者报道后，引起扬州旅游部门的注意。市旅游局展开了立案、调查、取证等程序，发现该团没有按照旅游法规定安排出境游领队，只安排了一位工作人员作为该团的协调人员（非导游），该行为违反了《旅游法》第三十六条中的旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。

按照《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，扬州市旅游局对该旅行社采取行政处罚：责令江苏皇家联合旅业股份有限公司扬州分公司整改；对江苏皇家联合旅业股份有限公司扬州分公司处以5000元的罚款；对直接负责人处以2200元的罚款。

越南旅行购买几千元中药

因已磨成粉而不予退货

今年10月份，市民李先生（化名）通过市区一旅行社报名越南旅行团，在越南芽庄的旅游过程中于购物店购买了几千元的中药（已磨成粉）。返回扬州后，身边的亲朋好友均表示此药粉价格过高，李先生听后便找旅行社协商退货。旅行社通过越南当地导游帮李先生至购物店协商退货事宜，购物店老板表示中药已磨成粉，影响二次销售，不予退货。

对此，市旅游局相关人士提醒，游客在旅游途中购买商品时，对定价很高的珠宝玉器类贵重物品，购买时一定要慎重，主动索取有效购物凭证，尽量选择贴有“优”或“正”字标志的商品；仔细检查商品，确保货品完好无损，配件齐全；了解当地商品退货政策，保留好退货相关凭证。

餐宿标准与描述不符

旅行社给予适当经济补偿

今年8月份，市民卢女士（化名）一行报名巴厘岛双飞六日游，回程后集体投诉，主要投诉餐饮和住宿标准较低，与出团通知书上的描绘不符，体验感较差。

经过旅游部门介入协调，旅行社给予该团每人适当经济补偿。针对此案例，扬州旅游业内人士表示，关于住宿，国外与国内对于酒店评定标准不一样，并且巴厘岛的酒店名称多为“别墅酒店”、“水疗酒店”等，会给游客造成住宿标准上的误解。就餐，主要是针对“具有当地风味”的自助餐，就餐环境和食物品质与游客的想象可能不符。

市旅游局相关人士提醒，市民报名出游时，要选择品质旅行社，具体的行程细看合同条款，在签订旅游合同前，应如实向旅行社告知与旅游活动相关的个人健康信息，根据自身身体状况选择相应的旅游线路和产品。在签订旅游合同时，详细了解旅游合同的内容，对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定，如住宿、交通工具、餐饮等项目的标准。在签订旅游合同后，应妥善保存好旅游合同及发票，便于出现纠纷后成功维权。

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