杭州转塘的杨女士反映，找了美窝家装装修，发现一些问题后，对方整改了两次都没处理好。前几天她又去找美窝，结果被一位经理骂了。

不满意“美窝”装修

杨女士的房子在之江家园二区，是回迁房，107平方，装修总价127000多，她说装修时，排烟管道会装一个止逆阀，防止外面的油烟进入她家里，可现在，她发现止逆阀不起作用。杨女士：“反正楼上炒菜的油烟味，像芹菜肉丝，全来我家了，就味道很臭很臭，（后面有没有修过？）修过，已经修过两次了，修过之后还是有回流，还是烟味很重。”

杨女士说，美窝方面上门过两次，没找到原因，现在还会受到油烟味的影响。除此之外，当初装修时，美窝宣传过一个3秒热水工艺，意思是在家里增加一路回水管道，配合有循环功能的热水器，打开水龙头，3秒能有热水，家里现在没有使用这种技术。杨女士：“他说那个时候好像是问过我的，我说不要装（这个不是套餐里面的吗？）对呀，是套餐里的，但他没给我装，我也不知道我说既然是套餐的东西，你为什么不给我装，那我现在就想知道为什么不给我装。”

找到“美窝”却被一位经理骂了？

11号那天，杨女士找到美窝，希望对方能把这两个问题解决，可她说沟通过程中，美窝的一位经理情绪很激动，还骂了她。杨女士：“他指着我鼻子说你就一个穷*，你活该住这种低端小区，就是这么骂我的，我当时真的是眼泪水都要下来了，你打的就是这种广告，用10万块打造一种低奢的品质。”

美窝家装体验馆公关经理龚杰说，杨女士家厨房里的止逆阀，他们找厂家来看过，没发现问题，但杨女士一直说有油烟味，周五前会找人给她再换一个止逆阀。3秒热水工艺不在套餐内，合同中也没有报价，不过如果客户需要，可以免费做。美窝家装体验馆公关经理 龚杰：“当时得到的答复是不需要（有跟她明确说是3秒出热吗？）有的。”

杨女士：“3秒热水根本就没有说起来什么是3秒热水（有没有跟你说为什么要弄一个回水管？）没有，因为我之前在了解的时候，就一直认为有这个3秒工艺的。”

龚经理说，如果现在加装3秒热水功能，水电要敲掉重做。杨女士说，当初对方没说起要做3秒热水工艺，就算现在收费，可以再商量，让她生气的是为什么过来交涉会被骂一顿，龚经理表示，杨女士来的时候，自己在场，没听到有经理骂人，杨女士现场提供了一段录音 。

杨女士跟一名男子的对话：“说实话你这种人，你住的是回迁房（回迁房我们穷啊）你们穷，穷*（对，我们是穷*，你开什么美窝，你赚我们什么钱，你不要赚我们钱了）。”

“美窝”公关经理：听不出来是谁讲的

美窝家装体验馆公关经理 龚杰：“当时你也可以看到，当时的情况大家都是非常激动的，那在这种情况之下，我是没有办法判断这句话是谁讲的，我也没有办法确定，是不是我们的工作人员讲的（这个男的你能不能听出来是谁？）我听不出来。”

龚经理说，当天双方情绪都有点激动，派出所来了之后才和解，现在会先把杨女士家的止逆阀换好，如果安装3秒热水工艺，再协商费用。杨女士觉得，自己手上有录音，对方还在辩解，现在希望美窝方面道歉，龚经理表示会把情况调查清楚，之后再跟杨女士协商。

（注：本新闻来源腾讯网）

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