7月初,杭州的叶女士一家去欧洲玩了一趟。出发那天,三人从杭州坐飞机去法国巴黎,经停广州时,因为天气原因,调整了航班。后续安排的航班,有个座位被调整降舱了。
登机后发现被降舱
叶女士:“登机了,工作人员来跟我说,叶女士非常抱歉,只有两张商务座,一个经济舱了。”
叶女士说,她经常出国玩。当时买的是往返杭州和巴黎的机票,都是商务舱,总价六万六千多。
叶女士:“经济舱我吃不消的,坐这么久,我们本身身体不是很好,就是买了商务座。”
7月5号晚上,叶女士一家三口搭乘南方航空公司的航班去巴黎,6号凌晨到达广州后,因为广州大雨,航班取消。第二天,南航方面给他们安排了7号凌晨的航班,但其中一个座位从商务舱被调整到了经济舱。
非自愿降舱 钱到杭州退
叶女士:“有一张证明书给我们的,说是非自愿的情况下降舱的,他说钱到杭州退。”
叶女士:“巴黎的房间要预先订好的,我两个房间一天也要5000块钱。”
叶女士说,她想想,是天气原因导致之前的航班延误,酒店的住宿费用就不向航空公司索赔了。在欧洲玩了18天后,7月23号回了杭州。
按叶女士算法:可以退回六千多
叶女士:“七千的话,坐到广州一个半小时,我广州坐到巴黎,十二个小时,十三个半小时,除七千块钱,算算还有六千块左右。”
叶女士表示,订机票时,经济舱的往返票价是8000块左右,她购买的商务舱往返机票,按平均每人两万二来计算,单程的差价是7000块钱,按照飞行时间来算,可以退6200多块钱。
南航:按照飞行时间来退费
因为降舱的事,前几天,她抽空去了一趟南航杭州营业部。
叶女士:“我去,他们说只有1800块好退。”
南方航空杭州营业部 小卢:“广州到巴黎那段是6950,那段的25%,这个是按照我们的客规。”
南方航空杭州营业部的工作人员又向总部核查了一个多小时后,给叶女士做出了回复。叶女士一家的往返航程,因为都经停广州,所以总共被分为四段,涉及的主要是广州去巴黎那段。按照南航的规定,降舱按照实际运段费用的25%退,而不是像叶女士想那样,按照飞行时间来退费。
叶女士:“95539打电话给我,过了一个小时,钱只能退2100多,她说送一个南航制造的模型,我说我又不要。”
南方航空杭州营业部 小卢:“最后的总价是有2140块,1740元票价的差价,再加上税费的差价400块。”
南航的说法是,杭州营业部和总部两次回复有差价,因为中间差了个税费。对于这个方案,叶女士表示无法接受,她说哪怕补一个升舱券也行,但南航方面表示,无法满足。
在线律师:应当退还商务舱和经济舱的差价,还可要求一定的赔偿
这件事,法律咨询认为,机票相当于一份运输合同,航空公司在这个运输过程中,降了舱,就是变更了服务,相当于违反了合同法,不仅航空公司应当退还给叶女士,商务舱和经济舱的差价,叶女士还可以因为坐经济舱不舒适、 一家三口无法坐在一起等原因,要求一定的赔偿。
(注:本新闻来源腾讯网)
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