司法部9月5日举行新闻发布会通报，司法部在中国法律服务网上正式开通“群众批评——证明事项清理投诉监督平台”，群众可通过网站和手机客户端提出意见建议。司法部副部长熊选国介绍，对于群众的投诉和举报，地方要在15天内反馈答复，特殊情况下，可以延长至20天，司法部将督办相关单位进行答复。
熊选国说，当群众到政府部门、司法机构办事遇到“奇葩证明”、循环证明、重复证明等问题的时候，可以直接进入中国法律服务网“群众批评——证明事项清理投诉监督”栏目，然后进行投诉和举报。为了保证投诉、举报工作能够落地，司法部组织了专门人员，每天接收意见，各地方各部门也都设置了专门的管理人员。“我们把接收到的投诉在线转送到各地方各部门。各地方各部门收到投诉后，要在规定的期限内向意见提请人进行反馈。以地方为例，我们要求地方在15天内反馈，特殊情况下，可以延长至20天。”
熊选国说：“司法部作为牵头单位，会督办这些单位进行答复。对于办理及时、群众满意的予以宣传；对于长期不答复或者答复不认真的，我们要给他亮红灯或者黄灯来进行督办。”
司法部政府法制协调司副司长徐志群介绍，涉及地方司法行政部门的事项司法部在线转送到各地的司法厅（局）办理，涉及国务院各部门的，部本级（包括部门管理的国家局）本级办理的事项和实行垂直领导体制本系统办理的事项，司法部在线转送国务院各部门负责清理工作的机构进行办理。涉及地方政府以及工作部门的事项，司法部在线转送地方负责清理的牵头单位，由其通过网络系统再转给相关的部门和地方去办理，同时要抄送国务院相关部门。
对于办理时间期限，徐志群补充道，涉及司法部机关和各司局的，要在5个工作日内办结，最晚不超过7天。各地方各部门办结以后要向意见提请人反馈情况，同时也要向司法部在线反馈处理结果。司法部也采取了一些专门的措施，比如设立了平台信息跟踪处理小组，及时处理人民群众在平台上提出的意见。
徐志群介绍，司法部证明事项清理工作领导小组办公室会定期统计汇总投诉意见情况和有关单位研究处理的情况，在中国法律服务网上向社会公布基本情况。对办理及时、群众满意的要予以宣传，对办理不及时的，群众不满意的要专门进行督促指导。同时，也要对共性的一些问题提出改进工作的建议。
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