宁波的孙女士反映，她家装了美的空气能热水器。可这大半年，家人洗的都是冷水澡，维修人员多次上门，一直查不出哪里的问题。一直到这个月。

“美的”空气能热水器

孙女士说卫生间出热水太慢

    “华城花园”小区在宁波鄞州的清水桥路上，孙女士的房子在小区28幢，面积有一百六十多平方，去年下半年装修好的。这台“美的”空气能热水器，是去年上半年在宁波华生国际家居广场买的，当时花了六千多块钱，年底经销商派人上门安装。为了保证两个卫生间和厨房都有热水，孙女士选择了带水循环功能的热水器，装修公司也铺设了相应的管线。装完热水器没多久，孙女士一家就搬进了新房。

    宁波“华城花园”小区业主 孙女士：“主卧（卫生间）放了将近二十分钟，冻死了，衣服都脱光了，跑到（次卫）这里，这里放了三到五分钟才出热水，这里洗澡洗好，第二天给美的（经销商）打电话，说快过年了，师傅都不在。”

    孙女士说，次卫的热水开出来也不是很热，一家人只能将就用着。从户型图来看，热水器装在次卫的窗户外面，也就是整套房子的西面，距离主卫和次卫都很近，可每次开热水，都是房子北面的厨房先出热水，接下来是次卫，最后才是主卫。因为家里还有其它房子，孙女士和家人住在“华城花园”的时间不多。

维修人员上门十几趟

查不出故障原因

    三月份，经销商终于派人上门查看，维修师傅调整了一根管子以后，两个卫生间的热水问题还是没解决。

    宁波“华城花园”小区业主 孙女士：“原先是半个小时，这次是洗好澡以后才感觉水是热的，正式搬进来是五月份，那几天天气已经热了。”

    经销商三次派人上门，依然查不到故障原因，从五月份开始，孙女士多次向“美的”全国客服投诉，维修人员来了十几趟，两个卫生间出热水还是很慢。

    宁波“华城花园”小区业主 孙女士：“（厂方售后说什么原因？）他跟我说的比较官方，气压水压，你们住在高楼，后来他说你家热水就这么热。”

    孙女士去过宁波“华生国际家居广场”好几趟，“美的”门店的工程部经理给过这样的建议。

    宁波“华城花园”小区业主 孙女士：“叫我主卧卫生间水龙头换一个，有可能会出热水，我当初提出疑问，换了以后是热水，这个费用我承担，换了以后还是以前的问题，说明龙头是好的，这个费用是不是你们承担，他说你搞什么，给你解决问题，你要不要听。”

找到原因：回水管和热水管接错了

孙女士觉得经销商该给个说法

    既然热水器查不出故障，那会不会是装修公司把水管装错了呢？孙女士又找了装修公司好几趟，项目经理表示，水管铺设没问题，他们在其它装修工地遇到过孙女士这种情况。

    宁波“华城花园”小区业主 孙女士：“回水管和热水管接反了，导致热水还是热的，就来得慢，最远的地方热水来得快，最近的地方要等很长时间出热水。”

    项目经理描述的现象，跟孙女士家的情况很相似，这个月八号，孙女士把装修公司和“美的”厂方售后约到家里，根据当初的施工图纸，最终确定内部管线没有问题，是两根外接管子接错了，也就是回水管和热水管接错了。

    宁波“华城花园”小区业主 孙女士：“当时管子接好，工作人员说确实接反了，他说我会向经销商要材料费。”

    维修人员调整好两根管子之后，两个卫生间都可以正常出热水了。洗了大半年的冷水澡，原来是经销商的安装工把管子接错了，孙女士就觉得这件事情太离谱，经销商必须给个说法。前几天她找过“美的”门店，一直没有领导出面。

    宁波“华城花园”小区业主 孙女士：“困扰了我大半年，洗的都是冷水澡，我只要一个道歉有这么难吗？”

    热水器的回水管和热水管接错了，“美的”厂方售后来了这么多趟，为什么一直查不出来呢？

“美的”顾客服务中心负责人：

外观无法辨别热水管、冷水管、回水管

    关于孙女士家的情况，记者首先联系上了装修公司的项目经理，对方在电话里确认，空气能热水器的两根管子接错了，在实际操作中，安装人员应该跟水电工交接一下。

    装修公司项目经理：“把回水管和热水管接反了，导致卫生间水一放，厨房先来热水，再转过来这样子，装的时候要跟水电工说一下，几根管子看一下。”

    宁波“华城花园”小区业主 孙女士：“我给水电工打过电话，是他们两个人沟通的。（肯定沟通过？）沟通是用我手机打的。”

    在孙女士看来，在安装热水器之前，经销商的安装工跟装修公司的水电工充分沟通过，所以不应该把回水管和热水管接错。

    “华生国际家居广场”位于宁波北仑的江南公路上 ，跟孙女士家有十公里的距离，找到这家“美的”门店，领导都放假休息了，通过店员的手机，孙女士联系上一位销售经理，对方在电话里解释了工程部经理的态度问题。

    宁波华生国际家居广场“美的”旗舰店 销售经理：“那天他有个工地有点事情，心情也不好，可能他的态度比较差。（还有呢？）我替他向您道个歉。”

    至于热水器有没有接错管子，这位销售经理表示不大清楚，记者又联系上门店工程部的工作人员。

    宁波华生国际家居广场“美的”旗舰店 工作人员：“他装了那么多机器，我觉得他应该知道（水管位置），我们觉得回水管路不好，把回水管路调整了，后来7月份发现一个房间好了，另一个房间不是很好，安装工看不出东西，我就跟客户说，麻烦打一下400。”

    这位工作人员回复，这件事等领导调查清楚之后，会给孙女士一个答复。那么售后人员这么多次上门，怎么没更早发现问题呢？ 美的售后网点负责人解释说，单从外观来看，热水管、冷水管和回水管的接口都是一样的。

    宁波河清南路“美的”顾客服务中心 负责人：“如果装循环泵，必须给我留三个阀门。（外观是一样的？）对，我们不清楚哪个是哪个。（必须要跟水电工对接好？）对，要对接好，哪根是热水，哪根是回水。”

    售后网点的负责人说，除了装修公司的施工图纸之外，还有一个办法可以辨别热水管和回水管的接口。

    宁波河清南路“美的”顾客服务中心 负责人：“只放热水，冷水关掉，没有冷水进水箱，没有压力，热水也没有。（通过这个办法可以试出来？）这个试要基于她家不用水。（需要一定时间？）要时间的。”

    “美的”售后网点和宁波华生国际家居广场都表示，他们会联系“美的”门店，让门店负责人跟孙女士好好沟通一下。

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