绍兴的许先生打来说，国庆节的时候，女儿在华为授权体验店里买了一台手机，可是买回去的当天晚上，他们就发现，刚买的手机里面，居然有通讯录还有和短信聊天记录。这是怎么回事呢？

    许先生是绍兴柯桥人，今年10月3号，他的女儿在柯桥笛扬路上的华为授权体验店买了一台华为P10plus，价格是3300元。据许先生说，就在当天晚上，他发现女儿买的这台手机，有通讯录还有和短信聊天记录。

    打开手机通讯录，我们看到，一共400多个联系人，而这些联系人许先生根本就不认识，也不是他存进手机里的。手机里还有几十条来往的短信，而从短信的内容来看，之前使用手机的是一位陌生人。按照许先生的说法，买手机时，外包装就是已经被打开的，但是销售人员承诺手机是全新的。

    接下来，进入电池菜单，其中有一个电池详情中我们发现，已经用85天19小时，而许先生说，当晚打开手机，显示的已用77天12小时。我们进入保修状态一栏，看到预估保修期为今年的12月14号，也就是说，许先生10月3号买的手机，还有两个月，手机就要出保了。这是真的吗？

    许先生认为，根据他现在发现的种种疑点，他怀疑手机店将一台使用过的二手机卖给了他。随后，记者陪同许先生一起找到了这家华为授权体验店绍兴柯桥蓝天店。店长首先拿出了一台相同型号的手机，外包装上是有塑封膜的。店长解释说，卖给许先生女儿的那台手机之所以没有塑封膜，是因为曾经拿给过别的顾客试机。

    那么，如果这是一台新机的话，手机中的通讯录和短信记录，又是怎么来的呢？店长表示，可能是之前的顾客在试机的过程中，登录了华为账号，甚至还同步备份了自己的通讯录和短信到了许先生的这台手机上。

    按照这家华为授权体验店的说法，顾客在这里不仅可以拆封体验新机，甚至还可以让顾客在新手机上登录自己的账号，在还未销售的手机上进行数据备份。这样的做法，允许吗？

    记者也咨询了华为全国客服热线，对方表示，要在手机上备份相关数据可以通过SIM卡或者云端备份等多种途径，但是，作为授权体验店，在客户没有买下手机的前提下，是不可以拆新机让客户体验的。其次，客户将数据备份到新手机上也是不允许的。

    还有有一个疑问，许先生女儿的这台手机，还显示电池已经已经使用了77天零12个小时，这又是怎么回事呢？对此，客服表示，手机在被激活的情况下，就开始计算电池使用时间。而手机激活后，就算是关机状态，也会计算在电池使用时间之内，所以累计才会达到77天。也就是说，许先生这台手机很可能是在77天前就被激活了。

    但客服表示，但凡是华为授权的体验店，是绝对不允许用新机给客户体验的，柯桥这家授权体验店的做法，已经涉嫌违反了相关规定。但客服并未透露，对该店行为的处置措施。而对于保修时间还剩两个月的情况，华为客服表示，手机上的预估保修时间，只是做出厂时间的参考，并不纳入保修标准，实际当中以发票开具时间开始，提供一年的质保。

    现在，店家表示，可以对许先生的手机进行退换货处理，但许先生拒绝了商家的提议。目前，许先生已经向柯桥市场监督管理局反映了情况。

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