最近，市民詹先生通过记者反映，他在优居客的平台上找了装修公司，3方签订了协议。协议中，优居客承诺赠送厨房墙壁的美缝。所谓美缝，就是把瓷砖之间黑黑的线条遮盖掉。贴好瓷砖，詹先生就要求优居客提供美缝服务，没想到，此时优居客却说，美缝只能赠送800元，折合近70米；超出部分则要自己承担；这下詹先生傻眼了。接到投诉，记者展开了调查。
詹先生说，优居客自称是装修一站式服务平台。今年6月份，他在该平台上选择了一家装修公司，并且在优居客的居间下，签订了三方协议。当时，优居客方面还单独与詹先生签订了一份补充协议，说会让第三方公司提供免费的美缝服务，其范围为"厨房墙面区域"。
投诉人詹先生：“前两天我瓷砖已经贴好，就找优居客做美缝，然后优居客突然跟我说，他们只送800元的美缝，12元一米，总共66米，但我这厨房我自己量过，至少翻一倍，有差不多120米。”
于是，詹先生再次与优居客协商，但对方一口咬定，只能送800元的美缝服务，多出部分自己去和第三方公司协商价格。
詹先生：“他说这120米要我自己和商家沟通，他说你能沟通到一块钱也是你本事，随便你，反正他那边价位就是12元一米，也就是说另外的钱是需要我自己付的。”
詹先生说，当时签订的合同说"厨房墙面区域"，一般理解肯定是整个厨房的墙面，现在莫名其妙又突然说什么只能送800元的条款，这不是故意给客户设陷阱吗？
詹先生：“照我们客户理解，当然就是你送我厨房美缝就是全部做啊，你现在突然来一句，就送800元66米，让我很难接受。”
詹先生当场联系优居客的客服人员，对方表示，他们全都是送800元美缝的，没有一个例外的。
优居客客服人员：“确实我们这边收到通知全部都送800元的。”
既然如此，那优居客为什么不把这一限制条款写入合同呢？对此，优居客的售后经理表示，他们觉得800元近70米的美缝，基本能够涵盖客户的厨房墙面了。不过，现在有媒体介入，他们会妥善解决这一问题。
优居客售后经理马先生：“因为根据我来说的话，70米基本上是够的；对于合同这一块所以说我待会让法务过来看一下。”
对此，上海市捷华律师事务所高级合伙人律师胡玥指出，从现有合同来看，双方对于美缝服务约定很明确，免费且包含整个厨房墙面，如果消费者厨房墙面过大，其实优居客在签订合同的时候，有图纸完全可以预见，理应协商妥善写入合同。
胡玥律师：“如果说他真的有限定说你必须要满足800元的限定，他应当在合同里面予以明确的约定，或者以其它方式，在合同签订前明确告知另一方，也就是我们现在的消费者方，并且要经过消费者同意，只有在这种情况下，他才能添加合同以外的约束，否则的话就应当按照合同来履行。”
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