记者在了解后发现，其实在杭州也发生过乘客与公交车司机冲突导致车辆失控的事件。
2012年5月20日晚，杭城一名女乘客与公交3路车司机发生冲突，拉扯司机，导致运营中的3路车一头撞进消防中队。事故造成14人受伤，其中包括公交车司机、乘客。事发次日，女乘客被刑拘，后又因涉嫌以危险方法危害公共安全罪被缓刑。
面对类似的突发情况
杭州公交司机将如何处理？
早在2012年，杭州公交集团就下发了公交营运司机应急处置“六字要领”：劝导、停车、报警。
2012年7月，杭州公交集团对公交司机的应急处置办法行了修订，突出了这一方面的应急处置要求，在对司机的日常教育过程中，也进行这一方面的教育。
杭州公交集团总经理翁军表示，10月28日重庆22路公交车辆在发生坠江以后，杭州公交集团高度关注，接下来将对安全行车进一步抓好落实。
重庆公交事件发生次日，杭州公交集团就紧急召开安全行车再部署、再落实、再动员会议，结合实际布置了相关工作。
今天上午重庆公交车事件公布了事发原因，杭州公交集团再一次召开会议。
针对大家比较关心的问题，今天，杭州公交集团安全生产部副经理周明也作了解答。
问：是否设置隔离驾驶室？
答：这个要和相关专家进行沟通，因为涉及到是应急处置方面，不能单纯的封起来，对应急处置方面有影响。
问：杭州摄像头能否实时看到？
答：杭城所有公交车辆都有车载视频，公交车辆摄像头现在正在进行系统升级，目前有部分摄像头能够实现实时观看。
问：招聘公交驾驶员有何要求？
答：在招聘公交司机的过程中，我们会就驾驶员的安全行车记录，包括他的违法记录进行查询。
问：就干扰司机方面，如何处理？
答：遇到乘客咨询等，规定驾驶员在停站间隙、停车间隙进行回答，避免在行车过程中产生危险。
最后，杭州公交集团呼吁市民在乘坐公交车的同时，能对公交车司机多一份支持和理解，共同营造和谐文明安全的乘车环境。如果在行驶过程当中，发现公交车司机有违法行为的，可以通过杭州公交热线进行反映。
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