萧山的湛先生说，今年八月初乘坐滴滴时，因为司机闯红灯遭遇车祸，造成右耳失聪。事发之后，他的维权遇到了麻烦。
湛先生说，事发当天，他和父亲从杭州汽车北站叫了一辆滴滴快车回萧山临浦。不料，行车途中滴滴司机闯红灯，和一辆转弯车辆发生碰撞。在事故中受伤的湛先生到医院接受治疗之后，被诊断为右耳神经性耳聋。交警的事故认定单上也写明，滴滴司机因为闯红灯，在这起交通事故中付全部责任。
事后，湛先生了解到，滴滴公司的一款名为“滴滴关怀宝”的产品，是针对乘客在乘车时出现意外事故，而给出的理赔条款。里面详细写明，如果车辆保险公司因条款限制等原因拒赔的，由滴滴协助处理。以及发生交通意外事故时，医疗费用先行垫付，意外伤害限额50万元的赔偿等条款。但湛先生说，从出事之后，他至今仍未拿到滴滴公司任何赔偿款项。
湛先生说，自己是一家之主，上有老下有小，因为车祸右耳失聪了，对工作生活造成了很大的影响，再加上父亲身患疾病，也需要一笔钱看病。但是湛先生在和滴滴客服联系索赔事项的过程却很不顺利。从八月开始，湛先生就持续联系滴滴客服。并且递交了所有证明材料之后，滴滴客服却没有给出正面回复，至今已经过去整四个月。
那么，滴滴公司宣称的理赔款项，能不能兑付？湛先生所说的至今未拿到相关款项的情况，又是否属实呢？随后，我们联系了滴滴杭州公司的公关。对方表示，经他们核实，确实还没有对湛先生进行理赔，原因是工作人员未及时将相关材料进行上传。他们对工作上的失误，感到抱歉。
这位公关还表示，乘客根据“关怀宝”的内容，是可以按规定进行理赔的。现在，他们将尽快落实此事。
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