2月26日上午，一位甘肃省男子致电华商网，自称其来西安买车遭遇到了欺骗。交钱买车后4S店员工不仅没有将之前承诺过的礼品送到，而且答应过给车上牌照也迟迟没有动静。
面对这种说法4S店内的员工矢口否认，并称对方所说并非全部事实。现在无法给顾客的车上牌照是因为税务局系统更新，他们自始至终都没有推卸过责任。
顾客：从外地赶来买车 却因车无法上牌照不能回家
25日下午两点记者来到位于未央区的中国西部国际车城陕西元源东风直营店，在现场记者看到孙先生将已经购买的车辆停在门店口，并且在车内张贴了“上当受骗”等字样。
孙先生告诉记者：“我是甘肃人但在陕西神木工作，因为听说在西安买车比较便宜，而且还可以挂西安的牌照，所以就来西部国际车城买车。但是没想到在这家店内买完车后，商家之前所承诺的礼品和挂牌都实现不了。”
“我在还没有交钱之前他们的销售告诉我，买完车之后的第二天就可以给我挂上西安的牌照，但是现在三天过去了牌照还是没有着落，而且答应送我的全车贴膜、两瓶机油、拉丝脚垫也都没有送。”孙先生说到：“车如今没有挂牌，我现在只能耽误在这里，等他们给我一个说法。”
走投无路的孙先生为此还报了警，但是前来的民警让双方自行协商。投诉到工商管理部门后，对方告诉他由于不是汽车质量出现问题，因此不属于工商部门管理。但是既然商家承诺过为孙先生办理牌照，那么就应该兑现，因此将孙先生的情况记录并转交，会有工作人员在七日之内联系他。
商家：顾客所说并非全部事实 自始至终并未推卸责任
面对孙先生的说法，陕西元源东风直营店的一名工作人员接待了记者，并表示：“这名顾客所讲的不是全部事实，我们也一直在积极处理这个事情，自始至终并未推卸责任。”并且还说到：“他昨天就用车把我们大门堵了，张口就是5000块的赔偿要求，这我们实在无法满足。”
这名员工告诉记者：“其实上不了牌照真的不是我们的原因，而是因为现在陕西省税务局正在进行新旧信息系统更换，相关涉税费业务暂停办理。没有办法给车主上税，所以牌照才迟迟办不下来。”
面对商家的回应孙先生表示：“那为什么你们在我买车之前就承诺第二天能给我上牌，相关的公告21日就贴出来了难道你们不知道?”这名工作人员称：“这个属于销售人员的失误，我们在卖车之前确实不知道相关的税费业务已经停办，要不然也不会这样承诺。”
而针对销售人员之前所承诺的赠送礼品问题，这名员工说到：“机油我们已经赠送他一瓶，第二瓶销售当时只是说能申请下来就送，申请不下来那就没办法。”而有关其他的礼品赠送，双方只是因为赔偿问题还在协商当中，所以没有办妥。
经过协商双方达成和解 商家同意给予顾客少许补偿
在经过一个多小时的协商之后，孙先生最终和4S店达成和解。
陕西元源东风直营店同意支付600元，以赔偿孙先生这几天在西安住宿所造成的花销，并且针对所孙先生所提出的机油、全车车膜、拉丝脚垫等礼品未到位问题，商家也愿意一并支付完成。
面对这样的赔偿，购车的孙先生表示同意：“我现在也不要来回的路费了，把该给我的东西给到，我自己开车回去，等3月4号之后我再来办理车牌。”
26日下午四点，在双方共同见证下，孙先生收到600元的赔偿现金，商家也一并赠送了一桶机油、一副拉丝脚垫和全车车膜。
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