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苏宁上买了一个苹果手机,客服拒绝换机,只是说可以退货,合法吗?

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提问者:游客
[陕西西安市]
[电子商务]
发表时间:2015-11-19 16:54:40

我在苏宁上买了一个苹果手机,但是货到后,我发现里面没有取卡针,这个是苹果官网标准配件 我的怎么可能没有呢?于是我就找他们客服解决 要求换机 但是他们客服拒绝换机,只是说可以退货!但是他们的宣传页上显示的是可以7天无理由退换货!我就不知道了他们说话跟放屁一样 如果我起诉他们 我能成功吗?

律师解答
[上海上海市]

您好,云法律专业民商法律师为您解答如下:

   你可以起诉维权,根据《消费者权益保护法》第25条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外: (一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

 如有疑问,可来电律师咨询



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参考资料:
执业机构:海市中和律师事务所
回复时间:2015-11-19
律师解答
[浙江杭州市]

您好,云法律网专业民商法律师为您解答如下:

       消费者权益保护法规定在商品质量不符合的情况下经营者的更换义务。您可以先与其协商,协商不成可以通过法律途径解决。

      《消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

  依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

如有疑问,可来律师咨询 

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参考资料:
执业机构:浙江亿维律师事务所
回复时间:2015-11-19
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