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[法律在线咨询]

购网手机出现质量问题联系不到卖家怎么解决?

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提问者:游客
[浙江杭州市]
[私人律师]
发表时间:2014-4-12 10:52:30

我在网上购买手机,店家答维修,但手机寄出店家就联系不上了,这样的情况如何解决?我可不可以找那个网络,这是诈骗吗?

律师解答
[贵州遵义市]

您好云法律网专业民商法律师为您解答如下


    如果是诈骗,你可以报案。如果只是卖家的不诚信行为,你可以向生产者或者交易平台主张权利,可以向消费者协会反映或者向法院提起诉讼。第三方交易平台经营者应当积极协助工商行政管理部门查处网上违法经营行为,提供在其平台内涉嫌违法经营的经营者的登记信息、交易数据等资料,不得隐瞒真实情况;为网络商品交易提供网络接入、支付结算、物流、快递等服务的有关服务经营者,应当积极协助工商行政管理部门查处网络商品交易相关违法行为,提供涉嫌违法经营的网络商品经营者的登记信息、联系方式、地址等相关数据资料,不得隐瞒其真实情况。根据《消费者权益保护法》等相关法律规定,你可以通过以下方式维权:一、可向卖家讨说法。第三十五条规定,在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可向销售者要求赔偿。因此,买到假货后,可要求销售者退货、更换或赔偿。二、可向生产者讨说法。产品质量法规定,掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或以不合格冒充合格的,伪造产地或冒用他人厂名、厂址、认证标志的,要责令改正、停止生产、销售,没收违法生产、销售产品,并处罚款……网购时,要问清厂家,收到假货,即可要求厂家赔偿损失。三、可向网站讨说法。《侵权责任法》规定,网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的,应当承担侵权责任。知道用户利用其网络服务侵害他人民事权益,未采取必要措施的,与该网络用户承担连带责任。网购买到假货后,可要求网站承担损害赔偿责任。


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参考资料:《消费者权益保护法》
执业机构:贵州牧心律师事务所
回复时间:2014-4-12
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