我老婆再去一家商场上班时，在进去商场大门时上方掉下一块瓷砖，就掉到她脚前面，好悬砸到她，因此受到惊吓当场昏迷，我问就去医院住院看病，先是在急诊看，等她醒来后，又出现了一些惊吓后的病发症，医院方面叫我们住院，我们就住院了，在医院住了三天差不多就好了，但是她就是怕声音，声音大一点她就心慌，，医院方面就叫我们转院，去精神方面的医院看看，于是我们就转去了精神卫生中心，在那做了一些心里治疗，心理医生说没有什么事，就是惊吓后的精神紧张，于是我们就回家了，我去找商场问医药费他们给不给，他们说他们有保险，所有的费用由保险公司出，然后，我把所有看病花钱的票据都给商场了，他们说由他们交给保险公司，可是过了二十多天也没信，中间我打了好几次电话给他们，他们一直再说保险公司在审核我们给的资料，前两天他们给我打电话说保险公司只能给报五千块钱，但是我们花了七千多，他们说只能报五千，其他的不在报销范围内，我该怎么办？