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以欺骗消费者来投诉这家客运中心可以吗?具体应该怎么做呢?

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提问者:游客
[安徽安庆市]
[其他问题]
发表时间:2013-10-24 8:35:37

我从安庆到合肥,在安庆学校门口的一家客车接待所上的车,因为之前就觉得这家老板人不老实,经常让人上车之后最后在不一样的地方下车,所以这次在上车之前特地问老板能否在指定的地方下车,老板一口答应了,我们就上了车。可是最后我们却是在另外一个车站下的车,给我造成了很大的麻烦,因为我要从这个车站坐回家要花很长一段时间。所以我想咨询一下,我现在想以欺骗消费者来投诉这家客运中心可以吗?具体应该怎么做呢?

律师解答
[浙江温州市]

您好,云法律专业民商法律师为您解答如下:


    你可以向交通运输管理部门投诉。你与承运人之间达成运输合同,你支付车费,承运人有义务按照你的要求将你运送到指点地点,而这个老板先答应你在一个车站停车,却将你运送到另一个地点,属于违约行为,构成欺诈,你可以要求双倍赔偿。同时运管部门应该对该公司或者个体户的不规范经营行为进行处罚。《消费者权益保护法》第四十九条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。根据我国《合同法》规定,客运合同中承运人的义务包括:1)承运人的告知义务。承运人应当向旅客及时告知有关不能正常运输的重要事由和安全运输应当注意的事项。 所谓有关不能正常运输的重要事项,是指因承运人的原因或天气等原因使运输时间迟延,或运输合同所约定的车次、航班取消等影响旅客按约定时间到达目的地的事项。所谓安全运输应当注意的事项,是指在运输中为保障旅客的人身、财产安全,需要提醒旅客注意的事项。2)承运人有按照客票载明的时间和班次运输旅客的义务。客票是证明旅客运输合同有效成立的书面凭证,客票上所载明的时间、班次是经承运人和旅客双方当事人意思表示一致,从而成为合同内容的重要组成部分,对此,双方均应按约定履行。承运人只有按客票载明的时间、班次运输,才属于全面、适当地履行了合同。对于承运人未按客票载明的时间和班次进行运输的,旅客有权要求安排改乘其他班次、变更运输路线以到达目的地或者退票。3)承运人在运输过程中的救助义务。承运人在运输过程中,应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。如果承运人对患有急病 、分娩、遇险的旅客不予救助,因其不作为即可被要求承担民事责任。4)承运人的安全运送任务。运输合同生效后,承运人负有将旅客安全送达目的地的义务,即在运输中承运人应保证旅客的人身安全。对旅客在运输过程中的伤亡,承运人应承担损害赔偿责任。但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。这种免责事由的规定,说明承运人应对旅客的人身伤亡承担无过错责任。承运人对旅客伤亡的赔偿责任及其免责事由的适用,不仅限于正常购票乘车的旅客,也适用于按照规定免票、持优待票或者经乘运人许可搭乘的无票旅客。除上述旅客外,对于无票乘车又未经承运人许可的人员的伤亡,因没有合法有效的合同关系存在,承运人不承担违约的赔偿责任。承运人负有安全运输旅客自带物品的义务。在运输过程中旅客自带物品毁损、灭失,承运人有过错的,应当承担损害赔偿责任。


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参考资料:《消费者权益保护法》《合同法》
执业机构:浙江品和律师事务所
回复时间:2013-10-24
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