江苏常熟一女士因网购未收到货，联系客服退货。然而，就在客服让其等待电话过程中，骗子居然乘虚而入，冒充客服声称帮其办理退款。结果，这位女士不仅没有退到钱，还搭进去12万元。江苏省反通讯网络诈骗中心（以下简称“省反诈骗中心”）提醒广大市民，接到陌生电话必须先核实对方身份，谨防上当。

退货遭遇假客服，扫二维码损失12万元

今年8月13日中午11点半左右，江苏常熟市民刘女士在家上网，突然想到此前网购的货品没收到，但快递却显示已经被签收，于是她决定找卖家客服理论。听刘女士说明情况后，客服表示，他先核实情况，然后再处置，让刘女士安心等回复。

现代快报记者了解到，没过多久，刘女士便接到了一个自称客服的电话，对方是一名男子。其表示，已经核实刘女士的快递丢失，现在要帮刘女士办理退款。因为此前是卖家客服让刘女士等电话，所以她先入为主地认为，这人就是客服。于是，在对方要求下，刘女士加了对方的联系方式。

对方表示，为了办理退货，让刘女士先扫一个二维码。刘女士依言扫描后，手机页面跳转至一个网页，根据网页提示，刘女士输入了自己的身份信息和银行卡账号密码。没过多久，刘女士的手机上陆续收到银行客服发来的验证码短信。对方表示，这是办理退款的验证码，需要刘女士提供。刘女士便没多想，将验证码全部转发给对方。结果，刘女士很快发现，自己银行卡上的12万元存款被人分11次转走。

这时，刘女士再和对方联系时，发现对方已经在网上将其拉黑。而就在这个时候，刘女士接到了网店客服的电话，对方表示，之前并没有任何网店人员和刘女士联系。刘女士这才意识到自己被骗了。

窃取网购资料，骗子乘虚而入

“刘女士遭遇的是冒充淘宝客服诈骗，但又有一定的巧合，骗子正好利用了刘女士等客服电话的空当，冒充客服实施诈骗，骗局更具迷惑性。”省反诈骗中心相关负责人告诉现代快报记者，不管淘宝客服诈骗如何变幻，其套路基本不变。

骗子首先通过非法渠道获得受害人的网购资料，然后便酝酿冒充客服，以退款为名实施诈骗。在传统的冒充淘宝客服诈骗中，骗子往往会编造称产品有质量问题，需要召回，不仅帮助受害人办理退款，还发放相应的补偿金，利用受害人贪小便宜的心理实施诈骗。而在刘女士遭遇的骗局中，因为刘女士正好在和客服沟通退款事宜，所以乘虚而入的骗子省去了编造理由的麻烦。

“同时，该骗局中还掺入了钓鱼网站窃取银行卡信息的手段。”省反诈骗中心相关负责人表示，骗子让刘女士扫描的二维码其实是一个钓鱼网站链接，当刘女士在该网页上提交个人身份信息和银行卡信息后，骗子在后台获取，并实施盗刷。刘女士收到的验证码，正是骗子操作刘女士银行卡转账汇款的最后一到防线。

警方提醒：遇到陌生来电先核实，验证码千万不能泄露

针对此类骗局，省反诈骗中心提醒广大市民，接到陌生人的电话必须先要核实对方身份，对于自称客服的人，可直接挂断电话后，通过网购平台官方渠道进行核实。同时，对于陌生人发送的链接、二维码千万不能点击和扫描，以免遭遇木马病毒和钓鱼网站。

另外，银行客服发送的验证码是大家银行账户内钱款安全的最后一到防线，不管到什么时候都不能轻易泄露给陌生人。一旦泄露，那么银行卡上的钱就极有可能被骗子转走。

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