本月11月3日我在汉唐信通(北京)科技有限公司网站“公司宝”上购买了商标代理服务,共计2592元,但因长时间未提供服务,我要求退款取消订单,但网站上没有自助退款的功能,公司的400电话投诉分机也一直无法打通,后来通过业务咨询员和客户部经理张飞龙取得了联系,在了解情况经过沟通后同意退款,我的退款订单在网站系统中显示本月11月13日就已经变更为以退单,审核中,但迟迟没有退回,我的银行账号,户名,开户行已经发给相关业务人员熊枝园了,但等了几天还未退款,昨天(11月18日)我和熊枝园电话沟通了下,说最晚今(11月19日)天上午财务会把我的订单退款退回到我提供的招商银行账户中,但今天11月19日还未收到退款,在此过程中我既没办理成业务,用来办理业务的钱也一直压在他们公司长达16天,我多次和对方的业务人员和客户经理沟通都未能及时得到答复