本月11月3日我在汉唐信通（北京）科技有限公司网站“公司宝”上购买了商标代理服务，共计2592元，但因长时间未提供服务，我要求退款取消订单，但网站上没有自助退款的功能，公司的400电话投诉分机也一直无法打通，后来通过业务咨询员和客户部经理张飞龙取得了联系，在了解情况经过沟通后同意退款，我的退款订单在网站系统中显示本月11月13日就已经变更为以退单，审核中，但迟迟没有退回，我的银行账号，户名，开户行已经发给相关业务人员熊枝园了，但等了几天还未退款，昨天（11月18日）我和熊枝园电话沟通了下，说最晚今（11月19日）天上午财务会把我的订单退款退回到我提供的招商银行账户中，但今天11月19日还未收到退款，在此过程中我既没办理成业务，用来办理业务的钱也一直压在他们公司长达16天，我多次和对方的业务人员和客户经理沟通都未能及时得到答复