读者声音

市民姚先生反映：我家的“大西洋弗莱卡”牌油烟机油杯坏了一年半，到处寻购不得。最近，我在网上找到了一个“4000996180”的电话号码，自称是“生产厂商售后服务部”。拨打过去，对方称油杯20元一只，但要修理工跑一趟，人工成本太高。如果我再花100元清洗的话，就能派修理工上门了。我答应了。修理工来了之后，说吸烟管也坏了，需要更换。一尺68元，总共11尺。我不懂行情，被他一番忽悠便同意了。最终，修理工共收了我850元。后来我想，这个油烟机除了油杯坏了，其他使用一直正常，吸烟管怎么会坏呢？我回拨“售后服务部电话”，对方却说修理工是他们从马路上找来的，现在人已找不到了……此类骗子肯定不止骗我一个，希望有关部门尽早介入，别让他们再骗人了。

记者随访

油杯难寻，求助网络招来“李鬼”

10月27日，记者来到姚先生家中。油烟机已换上了新油杯，但出油口仍十分油腻，不像刚清洗过；丈量一下，油烟机高不过60厘米左右（约2尺），11尺的吸烟管怎么能塞得进去？

姚先生说，油烟机是2000年左右购置的，保修卡已找不到。他跑了不少家电卖场，同品牌的油烟机倒是有，但不零卖油杯；问销售员售后电话，也不得而知。最近在网上查到了“大西洋弗莱卡售后”的信息，内容“看上去比较正规”，于是便拨打了电话，没想落入圈套。

“骗局是一步步设下的”，姚先生说：首先是电话号码，“400”号码很像正规厂商的售后电话；其次是解释合理，修理工说，“油烟机价值8000多元，花十分之一的钱修一修很正常”。但事后他才知道，这个油烟机售价也就2000多元。再看修理工给的“收据”，也仅是一张手写纸条，没有任何法律效力。

记者拨打了姚先生提供的“400”电话，遭遇与姚先生如出一辙：只需更换一个油杯，对方却要求进行清洗，零配件不可自取，还要交至少50元的“上门费”。记者又在网上输入该号码查询，发现除了“大西洋弗莱卡”牌油烟机外，这一号码还在许多论坛上被发布为多种其他品牌的煤气灶、烤箱等家用电器的售后维修电话。显然，这不是一个正规品牌售后服务电话，而是一个骗子的“钓鱼电话”。

交家电协会：消费者要注意辨别

记者找到“大西洋弗莱卡”油烟机的生产厂家了解具体情况。对方称：厂家生产的油烟机吸烟管统一适配长度为1.5米（4.5尺），收姚先生“11尺”钱，明显有诈；而且，该公司从未注册过任何“400”开头的电话。消费者若要购买零配件，可以拨打保修卡上的官方售后电话，选择支付一定费用送货上门；或者自行前往位于浦东新区的唯一购买点购买。公司会提供盖有公章的正规收据。

不过记者提出：消费者若丢失了保修卡怎么办？厂家是否该在卖场提供相应服务，售前售后并重呢？对方并未正面回答，只是坚称消费者应该“都知道电话的”。

上海交电家电商业行业协会的工作人员告诉记者：在家电零配件厂商垄断、售前售后分开的情况下，消费者更换零配件的确有难度。“400开头的电话号码谁都可以注册”，部分厂商对售后的“不上心”，也给了骗子行骗的空间。交家电行业协会提醒消费者：有维修需求时，一定要注意辨别、认清厂商。不建议自行上网搜索售后服务电话，可拨打交家电行业协会“家电报修一线通”52285151进行咨询，或登录上海市消保委网站中“消保委帮您找”板块进行查询。正规的维修人员一般会持有上海市家电安装维修人员上门服务证，携带明码标价的价目表、开具真实合法的收据。

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