沈女士反映，今年一月底她花五十多万买了一辆奔驰，最近发现车顶漏水了，去4S店一查，发现少了一根排水管。

水嘀嗒嘀嗒漏 少了一根排水管

沈女士：“前天，大前天杭州下暴雨，突然发现这个柱子顶篷，水嘀嗒嘀嗒地漏下来，让我开到这里检测，就说是车顶上的一根排水管没有了。”

浙江星杭4S店售后部 吴经理：“天窗这边打开，这边下去的，这边在这个里面，（是在里面的是吧？）就是在口子上的一根排水管，（没了 是吧？）暂时没有发现这根排水管。”

沈女士这辆奔驰GLC200，是在杭州文一西路上的星杭4S店买的，一月底到现在只开了一千多公里。沈女士手机里的照片显示，当时驾驶室里都是水珠。少掉的那根排水管，据说就在驾驶室车顶上，连接天窗和驾驶室立柱。

4S店：整车进口时管子肯定有的

浙江星杭4S店售后部 吴经理：“我也挺纳闷的，如果你说从新车来的时候，毕竟这段时间，三月份二月份也都下雨，如果你说来的时候就没有了，这段时间肯定也能发现，因为如果没有的话，它水直接肯定是，会从这里渗漏下来的。”

驾驶室车顶上这根排水管没了，但另一侧副驾驶室车顶上的还在，维修技师用手掀开车顶上的隔层，伸手进去一扯，就把副驾驶室车顶上的排水管拿下来了，就是这么一根黑色的橡胶管。GLC200是整车进口的，4S店认为，整车进口时管子肯定是有的。

沈女士怀疑排水管是加装行车记录仪时才不见的

沈女士：“二月底来这个4S店，装这个行车记录仪，之后就一直没有，再人为地把车子动过，可能是他们人为地在改装，员工不小心把它损坏掉了，或者找不到了，没有装上去。”

沈女士怀疑，那根排水管是二月底来4S店加装行车记录仪时，才不见的。

沈女士：“穿线的话是从这里走，应该是，唯一可能就是，如果是人为的话就是在这个过程中，没有的。”

4S店拒绝让装潢部的人出面解释

浙江星杭4S店售后部 吴经理：“（要不找个师傅 来给我们讲一下）他们不涉及加装倒车影像，这些产品，他们可能不清楚，要专门找加装的人。”

行车记录仪是4S店的装潢部加装的，但售后的吴经理表示不便让装潢部的人出面解释，沈女士有点生气，自己找到了装潢部的负责人。这时，一位客户部经理出面阻拦。

浙江星杭4S店装潢部 负责人：“我现在还不知道哪个车型。”

沈女士：“所以劳驾你走五步路，和我们去看一下，给我们指导一下，这个拆装的时候，需不需要动这根管子。”

浙江星杭4S店客户部 经理：“稍微等一下吧，装潢部的人员就不要拍了。”

车顶上莫名其妙少了一根排水管，沈女士怀疑跟上次加装行车记录仪有关，可4S店又拒绝让负责安装的装潢部的人出面，这到底是怎么回事呢？

技工：不可能去拆卸排水管

在沈女士一再坚持下，4S店做了让步，让装潢部的一位技师到维修车间演示了一下，当时装行车记录仪是怎么走线的。

浙江星杭4S店装潢部 技师：“喏，线从这里塞过来，沿着这条边，沿着这条缝下来，然后其它东西都不碰，都不拆的。”

按这位技师演示的线路来看，行车记录仪就装在车里的后视镜上，走线基本上是沿着车窗和驾驶室立柱下来，路线是要经过驾驶室车顶那根排水管附近的。但技师说，他们不可能去拆卸排水管。

浙江星杭4S店装潢部 技师：“没有这个可能，完全没有，因为我们，其它我们一点都不会碰，只不过是过一下线而已。”

沈女士：不可能自己去搞破坏

沈女士：“那么还有一个，往坏里讲的原因，可能是人为故意地，造成一个损害。”

浙江星杭4S店售后部 吴经理：“我觉得恶意的话，说句实话，我觉得这个肯定是不存在的，因为说句实话这辆车子，我们谁都不认识谁。”

沈女士说，这辆奔驰买回去后，唯一一次回到4S店，就是二月底来加装行车记录仪，再没有别人动过她的车。不过，当时装潢部的监控录像已经被覆盖掉了，无法查证加装的过程。

浙江星杭4S店售后部 吴经理：“来之前客户说，她之前在外面看过什么的，她说管子没有什么，因为我也觉得挺奇怪，不知道为什么。”

沈女士听懂了对方的言外之意，不过她说，当时是去找懂车的朋友看了一下，对方也不知道是什么原因漏水，这才开回4S店做检查。沈女士说，她花五十多万买了辆奔驰，不可能自己去搞破坏。

沈女士提出要求 4S店无法回答

目前，车子驾驶室漏水，还不知道有没有造成损害，她的要求是：

沈女士：“这根管子是怎么样弄没的，第二个，我需要全车进行一个检测，否则的话我开得不放心，万一其它的部件，也给我弄没了。”

浙江星杭4S店售后部 吴经理：“（管子哪里去了，能回答吗？）这个恕我抱歉 ，真的没办法回答这个问题，（第二个问题，顾客说担心，做一个检测）这个我们能理解客户的心情，如果客户不认可，她要求第三方，这个没关系的。（费用你们出？）这个东西我没办法回答你。”

沈女士：“我以前可能还是，非常相信奔驰这个品牌，现在一点都不放心。”

沈女士表示，她会考虑先请第三方机构鉴定，即使自己出钱也不在乎，先看看受损程度，再看看还有没有少别的东西，接下去不排除通过法律途径解决。

欢迎法律在线咨询 律师在线解答 法律在线 婚姻律师在线咨询