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我从商家那里购买了一部手机,回家后发现充电器有问题,要求退还,商家说不能整套

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提问者:harry_2
[山西太原市]
[经济纠纷]
发表时间:2013-6-14 14:17:37

我从商家那里购买了一部手机,回家后发现充电器有问题,要求退还,商家说不能整套都换只能换个充电器,但却拿了个旧的充电器给我,并说爱换不换。问一下我该怎么办呀?

律师解答
[浙江温州市]

您好,云法律网专业民商法律师为您解答如下:


    你可以按照《手机三包规定》维权,投诉或者起诉。你可以向消费者协会、信息产业部门移动电话机(电话机)产品质量投诉中心、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解,有关组织应当积极受理。对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的,由工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部门依据有关法律法规的规定予以处罚,并向社会公布。消费者可以用以下方式维权:1、与销售者或者生厂商协商,要求为其免费更换同品牌同型号同规格的手机附件。2、协商不成的,可以向消费者协会、信息产业部门移动电话机(电话机)产品质量投诉中心、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解。3、可以向产品质量监督部门申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉,由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令其改正。4、可以依照《仲裁法》的规定与销售者、修理者或生产者达成仲裁协议,向国家设立的仲裁机构申请裁决;还可以直接向人民法院起诉。因为你购买的手机充电器出现质量问题,根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定,销售者有义务为消费者免费更换同品牌同型号同规格的手机充电器,并且应为其提供新的商品。若商家不同意更换新的手机充电器,你可以通过以上的方式维护自己的合法权益。


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参考资料:《产品质量法》
执业机构:浙江瓯江律师事务所
回复时间:2013-6-14
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