本人于11月23日由卡普卡升金卡，银行24日新制卡片发出，并以短信形式发出快递单号，11月29还未收到卡片，根据单号上网查询，发现卡片已于11月26日被签收，往银行打电话查询被告知需打快递人工查询，查询结果卡片发到所谓的分行，非本人联系地址，联系电话，签收人本人不认识，打电话进行投诉，协商结果未收到卡片银行方进行挂失，手里原卡片也失效，银行重新补寄新卡，12月2日新卡片发出，单号以短信形式发送到我手机上，12月7日本人上网进行查询，结果显示已于上午被签收，但本人仍然未收到卡片，给送快递人员打电话，才知道卡片跟上次一样邮寄到上次的地址，所以打电话进行投诉，回访人员打电话只会赔礼道歉，说重新补寄，我要求银行合理补偿电话费，银行反拒绝，说补偿10000积分，我觉得不合理，并且对银行这种不付责任行为表示不认同，想质询银行这种行为是否属于欺诈顾客，本人对于他们口头所说的安全性表示质疑，并对未签收的卡片安全性表示怀疑，请问这种情况该怎么办？
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