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[法律在线咨询]

中国移动活动的问题,我该怎么处理?

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提问者:游客
[辽宁沈阳市]
[合同纠纷]
发表时间:2014-8-15 14:36:45

我在中国移动通讯参加了“信用度7级免费赠送手机”的活动。手机在第六天出现打电话没有声音的问题 诺基亚3包规定 7日内如果出现质量问题可以退货.移动协议上也写明了 如果出现质量问题按手机“三包”执行.但是我打10086后处理投诉的人告诉我协议是没什么用的 只能享受1年内保修.请问我可以通过法律渠道解决这问题吗 因为这个手机是信用度赠送的 我要求取消活动能行吗

律师解答
吴慧律师
[浙江杭州市]

您好云法律网专业民商法律师为您解答如下


    移动公司搞活动的赠品也应当符合国家法律规定的质量标准,质量存在问题的,也应该按照相关法律规定处理。况且你与移动公司有相关协议的,可以要求移动公司按照协议约定履行其义务。协议并不是由移动公司说无效就无效的。建议与移动协商处理相关事宜,协商不成的,可以向其监督管理部门投诉。还不能解决问题的,可以持协议向人民法院起诉解决。根据《消费者权益保护法》第二条规定,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。第二十三条之规定,消费者因购买商品获得赠品,同时消费者就与商家形成一种消费关系,如赠品有质量问题,商家应对其实行“三包”,即包修、包换、包退。第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:()与经营者协商和解;()请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;()向有关行政部门投诉;()根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;()向人民法院提起诉讼。根据《合同法》规定:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百零八条当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的,对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。当事人一方未支付价款或者报酬的,对方可以要求其支付价款或者报酬。当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的,对方可以要求履行,但有下列情形之一的除外:(一)法律上或者事实上不能履行;(二)债务的标的不适于强制履行或者履行费用过高;(三)债权人在合理期限内未要求履行。质量不符合约定的,应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确,依照本法第六十一条的规定仍不能确定的,受损害方根据标的的性质以及损失的大小,可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。


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参考资料:合同法
执业机构:浙江政法联律师事务所
回复时间:2014-8-15
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